Johana a toujours rêvé de travailler dans l’hôtellerie. Pourtant, à son arrivée en Suisse, son rêve semble hors de portée. La jeune femme est rapidement confrontée à la réalité, et trouver un emploi s'avère très difficile.
Mais pas impossible.
Un an après le début de son apprentissage au Lake Geneva Hotel à Versoix, Yojoa a discuté avec Johana et sa manageuse et formatrice Amandine, pour faire le point sur les obstacles surmontés, les progrès accomplis et les ambitions qui continuent de guider la jeune femme aujourd’hui.
D’origine érythréenne, Johana est née en Arabie Saoudite, où elle a acquis une première expérience de six ans en tant que réceptionniste dans un hôtel à Djeddah. Malgré cette expérience solide et la maîtrise de plusieurs langues (le tigrigna, l’arabe et l’anglais), à son arrivée en Suisse elle se heurte à des obstacles de taille : la langue française et l’absence de diplômes reconnus.
« C’était vraiment très difficile », se confie Johana.
Alors qu'elle peine à trouver un emploi, Johana, référée par l’Hospice Général, est mise en contact avec Yojoa. À travers le programme de mentorat de Yojoa, elle bénéficie d’un suivi sur mesure qui l’aide à améliorer son CV, effectuer des recherches d’emploi, mettre en avant ses compétences lors des entretiens d’embauche et lui donner tous les outils nécessaires pour décrypter et comprendre le monde professionnel suisse.
« J’aime être en contact avec les clients et les rendre heureux. » Johana
En 2023, Yojoa contacte l’ancien directeur du Lake Geneva Hotel pour parler de la situation de Johana. Intéressé par l’idée d’aider une jeune issue de la migration, il en parle à Amandine, responsable du recrutement pour la partie hébergement de l'établissement. Johana postule et est convoquée pour un entretien. Elle suit un processus de recrutement classique et convainc Amandine par sa motivation, sa détermination et son sens du service. Après un stage de préqualification, Johana est engagée comme apprentie en réception pour trois ans, et débute sa formation de spécialiste en hôtellerie. Amandine devient sa manageuse et formatrice.
« Ce qui nous a poussé à collaborer avec Johana c’est sa motivation et notre envie de l’aider à s’en sortir en Suisse. C’est compliqué de trouver un emploi sans diplômes aujourd’hui. Si aucune entreprise ne laisse la chance aux jeunes de faire leurs études, c’est effectivement difficile de démarrer une carrière. Nous voulions lui laisser cette chance de pouvoir rester et vivre en Suisse. » Amandine, sur le recrutement de Johana.
Bien que Johana ne maîtrise pas le français au début de son apprentissage, à force de détermination, elle s’améliore rapidement en suivant des cours en parallèle de son travail. Son intégration au sein de l’équipe se passe naturellement. Ses collègues l’accueillent chaleureusement et l'aident à se former à la réception. En plus de son professionnalisme, Johana enrichit l’équipe par son expérience internationale.
Aujourd’hui son apprentissage se passe très bien. Elle en est très heureuse.
Yojoa a suivi le recrutement de Johana de près, en accompagnant les deux parties tout au long du processus jusqu'à la finalisation du contrat d'apprentissage. En effet, Yojoa a orienté Amandine et les RH de l’hôtel sur toutes les questions relatives au recrutement d’une personne issue de la migration, comme les instances à contacter en cas de questions spécifiques, par exemple.
« Grâce à votre association, nous avons pu obtenir tout un complément d’informations, qui nous a permis d’engager Johana en stage de préqualification, puis en apprentissage. Tout s’est déroulé rapidement et facilement. » Amandine
Forte de cette expérience, Amandine encourage les entreprises à oser donner leur chance aux jeunes issu·e·s de la migration, à les rencontrer, parler de leurs envies professionnelles et de ne pas se laisser influencer par des préjugés liés à l'origine étrangère. « Il faut les rencontrer et voir leur motivation et leur détermination », souligne-t-elle, et insiste sur l'importance de ces facteurs, essentiels selon elle, dans l'engagement d'un·e candidat·e aujourd'hui.
Face aux difficultés professionnelles que les jeunes dans des situations similaires peuvent rencontrer, Johana et Amandine leur conseillent de ne jamais baisser les bras. Essayer, persévérer et rester positif·ve·s – se sont les clés pour surmonter les obstacles. L'effort sera inévitablement récompensé.
« C’est génial qu’une association comme Yojoa existe et puisse aider les jeunes à trouver un emploi. Il faudrait que tout le monde puisse rencontrer Manuel.* » Johana
Un rêve devenu réalité.
L’histoire de Johana est celle d’une personne déterminée à se frayer un chemin dans le monde de l’hôtellerie suisse, malgré les obstacles liés à son parcours atypique. Elle est un exemple frappant de la manière dont la persévérance individuelle conjointe à l’accompagnement et l’ouverture des entreprises à la diversité peuvent transformer un rêve en réalité.
Aujourd’hui, à la fin de sa première année d’apprentissage, Johana est plus motivée que jamais à poursuivre sa carrière dans l'hôtellerie et envisage de continuer ses études après l’apprentissage pour explorer d'autres facettes de ce domaine qui la passionne tant.
« Il est important que votre association soit largement connue des jeunes, parce qu’on peut voir l’aide que ça a apporté à Johana. » Amandine
Yojoa est heureuse d’avoir été aux côtés de Johana dès les prémices de son parcours professionnel suisse et lui souhaite un avenir radieux en l'hôtellerie.
*Manuel, coach des jeunes talents.
